Когда гость заходит в ваш номер, первое, на что он обращает внимание, обычно не декор, а качество ощущаемого воздуха. Если в комнате сильный запах, впечатление о чистоте равно нулю, удовлетворенность снижается, а жалобы становятся неизбежными.
Отзывы на платформах оценки отелей, такие как «в комнате был неприятный запах» или «при входе ощущался сильный запах», могут быстро снизить рейтинг заведения. Как же можно постоянно уменьшить эти жалобы и встречать гостей в свежем, без запаха номере?
Ниже приведены 5 эффективных способов уменьшить проблемы с запахом в номерах отеля:
1. Правильно проектируйте системы вентиляции
Основная причина запаха — это задержка воздуха и недостаток свежего воздуха. Если в комнате не поддерживается регулярная циркуляция воздуха:
-
Запахи чистящих средств становятся постоянными
-
Запахи от человека (пот, дыхание, парфюм) накапливаются в воздухе
-
Ткани, такие как ковры, шторы, диваны, удерживают запахи
-
Влажный воздух становится тяжелым и вызывает запах
Что делать:
-
Проектировать центральную вентиляционную систему с подачей свежего воздуха в каждую комнату
-
Если нет центральной системы, использовать индивидуальные вентустановки с рекуперацией энергии
-
Автоматически включать вентиляцию в пустых комнатах
-
Регулярно проверять дренажные линии фанкойлов или внутренних блоков кондиционеров
2. Не пренебрегайте фильтрами — особенно фильтром с активированным углем
Воздушные фильтры задерживают не только пыль, но и молекулы газов, вызывающих неприятные запахи. Классические фильтры в этом обычно неэффективны. Фильтр с активированным углем специально предназначен для этой цели.
Особенно важен в случаях:
-
Если ваш отель выходит на главную улицу или промышленную зону
-
В номерах рядом с кухонной вентиляцией, где может проникать внешний запах
-
В номерах над парковкой, где ощущается выхлоп
Примечание:
Фильтры должны работать эффективно, а не просто существовать. Фильтры с активированным углем следует менять каждые 6–12 месяцев и регулярно проверять их эффективность.
3. Обновляйте мягкие поверхности материалами, не удерживающими запах
Наибольшее удержание запаха наблюдается на поверхностях:
-
Ковры
-
Тяжелые шторы
-
Диваны из ткани
-
Мебель с деревянной отделкой
Со временем эти поверхности впитывают запахи вместе с влажностью и могут их выделять, особенно в номерах для курящих.
Что делать:
-
Выбирать легко очищаемые напольные покрытия вместо ковров
-
Использовать шторы из тканей, которые не удерживают запах и легко стираются
-
Регулярно чистить диваны паром
-
Предпочитать натуральные чистящие средства вместо чрезмерного использования химических
-
Вносить конструктивные улучшения в двери и стены, чтобы предотвратить проникновение запахов
4. Используйте устройства очистки воздуха с поддержкой озона или UV-C
В некоторых номерах из-за короткой смены гостей обычной уборки может быть недостаточно. Особенно в номерах для курящих, в отелях, где разрешено размещение животных, или в постоянно влажных комнатах, могут потребоваться дополнительные системы очистки воздуха.
Эффективные решения:
-
Озонаторы: используются после глубокой уборки, работать следует при отсутствии людей
-
Устройства для стерилизации воздуха с поддержкой UV-C: работают постоянно на низком уровне, стерилизуя воздух
-
Плазменные ионизаторы: могут работать непрерывно в комнате, нейтрализуя частицы
Предупреждение: эти устройства требуют профессиональной установки и обслуживания, в противном случае могут причинить больше вреда, чем пользы.
5. Обучение персонала и разработка процедур контроля запаха
Технологические решения важны, но осведомленность персонала по уборке также критична. Самые успешные отели в борьбе с запахами — те, кто сделал это процедурой.
Возможные шаги:
-
Проверка качества воздуха после уборки комнаты
-
Проветривание после уборки
-
Использование чистящих средств с низким или отсутствующим запахом
-
Ведение форм по жалобам на запах на каждом этаже
-
Установка уплотнителей на дверях для предотвращения проникновения запахов
-
Наличие переносных озонаторов для экстренного использования на каждом этаже
Свежий воздух в номере: самый сильный показатель чистоты
Ваши гости не используют микроскоп, чтобы оценить чистоту комнаты, но они делают вывод по первому вдоху. Плохой запах может затмить все положительные детали.
Необходимо устранять источник запаха, а не маскировать его. Это возможно с помощью системной вентиляции, регулярного обслуживания и конструктивных улучшений.
İlker KURAN
Alperen Mühendislik Ltd. Şti.