Когда гость входит в ваш номер, первым, на что он обычно обращает внимание, является не декор, а качество воздуха. Если в комнате присутствует сильный запах, восприятие чистоты падает, удовлетворенность снижается, и жалобы становятся неизбежными.
Комментарии на платформах отзывов, такие как «в комнате был неприятный запах» или «при входе чувствовался сильный запах», могут быстро понизить рейтинг заведения. Как же можно снизить эти жалобы и встретить гостей свежим и чистым номером?
Ниже приведены 5 эффективных способов уменьшить жалобы на запахи в номерах отеля:
1. Правильная организация системы вентиляции
Главная причина запаха — застой воздуха и недостаток свежего воздуха. Если в комнате не обеспечивается регулярная циркуляция воздуха:
-
запахи средств для уборки становятся стойкими
-
в воздухе накапливаются запахи пота, дыхания и парфюма
-
текстильные поверхности, такие как ковры, шторы и мебель, удерживают запах
-
влажный воздух становится тяжёлым и вызывает неприятный запах
Что делать:
-
спроектировать центральную систему вентиляции с подачей свежего воздуха в каждую комнату
-
при отсутствии центральной системы использовать индивидуальные вентиляционные устройства с рекуперацией энергии
-
включение вентиляции автоматически в часы пустых комнат
-
регулярная проверка дренажных линий фанкойлов или внутренних блоков кондиционеров
2. Не пренебрегайте фильтрами — особенно угольным фильтром
Воздушные фильтры улавливают не только пыль, но и молекулы газов, вызывающие неприятные запахи. Классические фильтры в этом отношении малоэффективны. Угольный фильтр предназначен специально для этой цели.
Особо важно использовать угольный фильтр в следующих случаях:
-
если ваш отель выходит на главную улицу или промышленную зону
-
если запахи снаружи проникают в комнаты рядом с кухонной вытяжкой
-
если в комнатах над парковкой ощущается выхлопной газ
Примечание:
Фильтр должен не просто присутствовать, а работать эффективно. Угольные фильтры следует менять каждые 6–12 месяцев и периодически проверять их эффективность.
3. Обновите мягкие поверхности материалами, не удерживающими запах
В комнатах больше всего запах задерживают:
-
ковры
-
плотные шторы
-
тканевые кресла
-
деревянная мебель с отделкой
Со временем эти поверхности впитывают запахи вместе с влажностью и затем выделяют их обратно. Особенно это касается номеров, где курят.
Что делать:
-
выбирать напольные покрытия, легко очищаемые
-
шторы из материалов, не удерживающих запах и легко стираемых
-
регулярно чистить тканевые кресла паром
-
использовать натуральные средства для уборки вместо чрезмерного количества химии
-
улучшения конструкции дверей и стен для предотвращения проникновения запаха
4. Используйте озоновые или UV-C системы очистки воздуха
В некоторых номерах стандартная уборка может быть недостаточной из-за короткой смены гостей. Особенно это касается номеров для курящих, гостиниц, принимающих животных, или постоянно влажных помещений.
Эффективные решения:
-
озонаторы: использовать после глубокой уборки, при отсутствии людей в помещении
-
UV-C очистители: работают постоянно на низком уровне, стерилизуя воздух
-
плазменные ионизаторы: могут работать непрерывно, нейтрализуя частицы
Примечание: эти устройства требуют профессиональной установки и обслуживания, иначе могут навредить вместо пользы.
5. Повышение осведомленности персонала и создание процедур контроля запаха
Технологии важны, но осведомленность уборочного персонала также критична. Лучшие отели формализуют процесс борьбы с запахами.
Действия:
-
проверка качества воздуха после уборки
-
проветривание помещений после уборки
-
использование мало- или беззапаховых средств для уборки
-
ведение форм жалоб на запахи на каждом этаже
-
герметизация дверей для предотвращения проникновения запахов
-
наличие переносных озонаторов для экстренной обработки
Свежий воздух в номере — лучший показатель чистоты
Гости не используют микроскоп, чтобы понять, насколько чист номер. Но по первому вдоху они формируют мнение. Плохой запах может испортить впечатление от всех других положительных деталей.
Источники запаха нужно устранять, а не маскировать. Это достигается системным подходом к вентиляции, регулярным обслуживанием и конструктивными улучшениями.
İlker Kuran
Alperen Mühendislik Ltd. Şti.