La satisfacción del huésped es la columna vertebral de la industria hotelera. Así como es importante recibir a los huéspedes con una sonrisa y brindar un servicio de calidad, asegurar que se alojen en un entorno cómodo y saludable es igualmente crucial. Uno de los elementos más determinantes del confort es la calidad del aire.
No se trata solo de “aire limpio”. El silencio, la temperatura adecuada, el nivel correcto de humedad, el control de olores y la circulación del aire también son componentes esenciales del confort. Entonces, ¿cómo se puede lograr una calidad de aire interior ideal en una habitación de hotel?
1. Proporcionar aire limpio con el sistema de ventilación adecuado
Cuando no se suministra aire fresco de manera continua en las habitaciones del hotel, la calidad del aire se deteriora rápidamente. Especialmente en habitaciones bien aisladas con doble acristalamiento, la ausencia de circulación de aire exterior conduce a niveles reducidos de oxígeno y un aumento del dióxido de carbono. Como resultado:
Los huéspedes pueden experimentar dolores de cabeza, fatiga y problemas de sueño.
La habitación desarrolla una sensación de “aire viciado”.
Las habitaciones húmedas presentan un mayor riesgo de formación de moho.
Solución: Cada habitación debe contar con un suministro mecánico de aire fresco. Si hay un sistema de ventilación central, el aire dirigido a las habitaciones debe estar adecuadamente filtrado y suministrado con un caudal suficiente. Si no existe un sistema central, se pueden utilizar ventiladores con recuperación de energía (ERV/HRV) para proporcionar aire limpio a cada habitación.
2. Sistema de filtración: protección contra polvo, polen y olores
Una de las quejas más comunes en los hoteles es el aire polvoriento, los olores desagradables y las partículas que provocan alergias. La mayoría de estos problemas ocurren cuando el aire no se filtra correctamente y los contaminantes ingresan a la habitación.
Los sistemas de ventilación en las habitaciones del hotel deben incluir:
Filtro previo G4 o M5
Filtro de partículas finas F7 – F9
Filtro de carbón activado (si es necesario)
Esta filtración de varias etapas asegura que se eliminen los contaminantes exteriores y que el sistema permanezca limpio. Los filtros de carbón activado son particularmente efectivos en hoteles ubicados en el centro de la ciudad o cerca de restaurantes, donde los olores exteriores son más intensos.
3. Equilibrio de temperatura y humedad: clave del confort
Calentar o enfriar una habitación puede parecer fácil, pero lograr condiciones de confort es más complejo.
Valores de confort recomendados para habitaciones de hotel:
Temperatura: 21–23°C en invierno / 23–26°C en verano
Humedad: 40–60%
Controlar solo la temperatura con el aire acondicionado no es suficiente. La baja humedad hace que el aire sea seco; la alta humedad provoca moho, olores y molestias por sudoración. Por lo tanto, pregúntese:
¿Puede su sistema HVAC controlar la humedad, no solo la temperatura?
¿Sus sistemas Fan Coil o VRF tienen equipos integrados de medición y control de humedad?
Las respuestas a estas preguntas afectan directamente la satisfacción del huésped.
4. Control de olores: una habitación que parece limpia pero huele mal
Si un huésped entra en la habitación y percibe un olor desagradable, la percepción de limpieza desaparece de inmediato. Toallas limpias, ropa de cama fresca o un baño reluciente no servirán de nada. Por lo tanto, es esencial identificar y eliminar las fuentes de olores.
Fuentes posibles de olores:
Alfombras y cortinas húmedas
Retorno de la ventilación del baño
Polvo y bacterias acumuladas en las unidades de aire acondicionado
Fugas de olores de restaurantes, cocinas o humo de cigarrillo
Soluciones:
Limpieza periódica de filtros
Limpieza de bandejas de condensado de unidades de aire acondicionado
Apoyo con filtros de carbón activado y fotocatalíticos
Uso de purificadores de aire compactos en las habitaciones
Esterilización con dispositivos portátiles de ozono
5. Silencio: el lado invisible del confort
Muchos gerentes de hoteles evalúan los sistemas HVAC en términos de rendimiento y consumo de energía. Sin embargo, el silencio es un factor crucial en la satisfacción del huésped.
Si las unidades Fan Coil o de aire acondicionado hacen ruido:
Los huéspedes pueden perder el sueño y quejarse
Pueden aparecer reseñas negativas en TripAdvisor o Google
Los huéspedes pueden no volver a su hotel
La solución está en ventiladores silenciosos, una correcta insonorización de conductos e instalación sin vibraciones.
6. Sistema de control por habitación: confort sin interferir con el huésped
Algunas habitaciones dan al norte, otras al sur. Algunas están totalmente ocupadas y otras vacías. A pesar de estas diferencias, si el sistema central funciona con una sola temperatura o caudal de aire, surgen discrepancias de confort.
Solución:
Sistemas de control por habitación (VAV, termostatos Fan Coil)
Modo de ahorro de energía cuando las habitaciones están vacías
Automatización inteligente del edificio para monitorear la calidad del aire por habitación
7. Mantenimiento periódico: el mejor sistema sin mantenimiento se convierte en el peor
No importa cuán alta sea la calidad de sus sistemas, sin mantenimiento regular:
Los filtros se obstruyen
Los ventiladores se averían
Los desagües del aire acondicionado se desbordan
Se generan olores
Aumenta el consumo de energía
Como mínimo, los sistemas HVAC deben mantenerse dos veces al año, idealmente durante los cambios de estación. Además, las mediciones regulares de la calidad del aire en las habitaciones ayudan a detectar filtros obstruidos o ventiladores defectuosos a tiempo.
Los huéspedes sienten la diferencia con aire limpio
Para una experiencia hotelera confortable, el diseño atractivo y el servicio de calidad por sí solos no son suficientes. El aire saludable —sin olores, a la temperatura y humedad adecuadas, y silencioso— impacta positivamente en la satisfacción del huésped y sus reseñas. También aumenta la probabilidad de visitas repetidas.
Cuando comience a considerar los sistemas HVAC no solo desde una perspectiva técnica, sino también con un enfoque en la satisfacción del cliente, su negocio dará un paso adelante.
İlker KURAN
Alperen Mühendislik Ltd. Şti