Existe un sistema invisible que funciona todos los días: HVAC.
Si los sistemas de climatización, ventilación y calidad del aire de un centro comercial no se mantienen regularmente, los problemas a corto plazo pasan desapercibidos, pero a largo plazo surgen problemas técnicos y comerciales graves.
Muchos responsables técnicos piensan que llamar al servicio ante una avería es suficiente. Sin embargo, el mantenimiento no es una «reparación», sino una estrategia de prevención y sostenibilidad.
1. Fallas repentinas del HVAC y disminución de la satisfacción del cliente
En sistemas no mantenidos, los motores de los ventiladores pueden quemarse, los filtros se obstruyen y los desagües se desbordan. Consecuencias:
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La temperatura ambiental se vuelve incontrolable
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La circulación del aire disminuye
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Los clientes sudan, sienten frío o incomodidad
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Percepción de «aire viciado y desagradable»
Ejemplo:
En un centro comercial donde la unidad de enfriamiento falló durante el verano, el tiempo promedio de permanencia de los clientes disminuyó un 28 % y la ocupación del food court cayó un 37 %.
Solución:
La revisión periódica de ventiladores, compresores y sensores puede prevenir hasta el 80 % de estas fallas.
2. Deterioro de la calidad del aire y aumento de quejas
Si no se cambian los filtros regularmente:
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Los niveles de CO₂ y COV aumentan
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Se propagan olores
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Se acumulan partículas y polvo
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Aumentan las quejas de asma y alergias
Comentarios de clientes:
| Comentarios |
|---|
| «El aire estaba pesado.» |
| «Nos costaba respirar.» |
| «La nariz de mi hijo estaba goteando, tuvimos que salir.» |
Solución:
Los filtros deben revisarse al menos cada 3 meses y el uso de filtros F7/F9 debe ser obligatorio.
3. Aumento del consumo de energía y costos
Filtros sucios y compuertas mal ajustadas obligan a los ventiladores a trabajar más, lo que:
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Aumenta el consumo eléctrico entre un 10 y un 30 %
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Sobrecarga el sistema
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Reduce la eficiencia energética
En un centro comercial típico, los sistemas HVAC representan entre el 40 y el 60 % del consumo total de energía. Sin mantenimiento, este porcentaje aumenta aún más.
Solución:
Reducir significativamente el consumo energético mediante análisis anuales, control de velocidad de ventiladores y limpieza de dispositivos de recuperación de calor.
4. Riesgos de incendio y seguridad
Si las compuertas contra incendios, los sistemas de extracción de humo y las válvulas de aire fresco integradas al HVAC no se mantienen:
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No se evacúa el humo en caso de incendio
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Las compuertas pueden quedarse bloqueadas
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No se activa la presurización
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La evacuación se retrasa, aumentando el riesgo para las personas
Obligación legal:
Según la norma TS EN 12101, las compuertas contra incendios deben probarse cada 6 meses.
Solución:
Supervisar los componentes del escenario de incendio con un cuadro de control separado y realizar pruebas regulares de automatización.
5. Disminución de la satisfacción de inquilinos y marcas
Un sistema HVAC defectuoso afecta no solo a los visitantes, sino también a los inquilinos:
| Problema | Impacto |
|---|---|
| Temperatura y humedad irregulares | Deterioro o deformación de productos |
| Olores desagradables | Devoluciones negativas de clientes |
| Empleados descontentos | Disminución de productividad |
Consecuencias a largo plazo:
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«Este centro comercial es sofocante»
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«El aire acondicionado se rompe todos los veranos»
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«No se puede permanecer en esta tienda»
Solución:
El mantenimiento periódico de los sistemas de climatización de las áreas de los inquilinos es una inversión estratégica para asegurar la continuidad de las relaciones comerciales.
Plan de mantenimiento periódico
| Período | Tareas |
|---|---|
| Mensual | Revisión de filtros, limpieza de sensores de CO₂, control de bandejas de drenaje |
| Cada 3 meses | Revisión de motores de ventiladores, medición del caudal de aire, inspección de conductos |
| Cada 6 meses | Prueba de compuertas, simulación de escenario de incendio, análisis de automatización |
| Anual | Informe de eficiencia energética, limpieza de dispositivos de recuperación de calor, prueba completa del sistema |
Todas las operaciones de mantenimiento deben documentarse y, si es necesario, compartirse con las aseguradoras, organismos de control e inversores.
Recomendaciones para la gestión del centro comercial
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Realizar una evaluación anual del rendimiento del HVAC
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Integrar sensores de calidad del aire en el sistema de gestión del edificio
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Incluir cláusulas de penalización y estándares de calidad en los contratos de mantenimiento
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Seguimiento digital de quejas de clientes → identificar acciones correctivas
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Comunicación abierta con los inquilinos → explicar las ventajas del mantenimiento
Sin mantenimiento = Sin confort, Sin ingresos
El aire en los centros comerciales influye en el comportamiento de los visitantes, las ventas de las tiendas e incluso en la imagen de marca. La única manera de mantener este sistema invisible saludable es con un plan de mantenimiento regular.
Independientemente del tamaño del centro comercial, un HVAC descuidado priva tanto del aire como de los clientes.
İlker KURAN
Alperen Mühendislik Ltd. Şti.