Lorsque qu’un client entre dans votre chambre, la première chose qu’il remarque n’est généralement pas la décoration, mais la qualité de l’air perçue. Si la pièce dégage une odeur forte, la perception de propreté est annulée, la satisfaction diminue et les plaintes sont inévitables.
Des commentaires sur les plateformes d’avis tels que « l’air de la chambre était mauvais » ou « une forte odeur à l’entrée » peuvent rapidement diminuer la note de l’établissement. Comment réduire durablement ces plaintes et accueillir vos clients dans une chambre fraîche et propre ?
Voici 5 méthodes efficaces pour réduire les problèmes d’odeur dans les chambres d’hôtel :
1. Bien concevoir les systèmes de ventilation
La principale cause des mauvaises odeurs est l’air stagnant et le manque d’apport d’air frais. Si la circulation de l’air dans la chambre n’est pas régulière :
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les odeurs des produits de nettoyage persistent
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les odeurs corporelles comme la sueur, la respiration ou le parfum s’accumulent dans l’air
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les textiles comme les tapis, rideaux et canapés retiennent les odeurs
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l’air humide devient lourd et provoque des odeurs désagréables
Que faire :
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installer un système de ventilation central avec apport d’air frais dans chaque chambre
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en l’absence de système central, utiliser des appareils de ventilation individuels avec récupération d’énergie
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activer automatiquement la ventilation lorsque les chambres sont inoccupées
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contrôler régulièrement les conduits de drainage des unités de climatisation et des ventilo-convecteurs
2. Ne négligez pas les filtres – surtout le filtre à charbon actif
Les filtres à air ne retiennent pas seulement la poussière, ils peuvent également capturer les molécules de gaz responsables des mauvaises odeurs. Les filtres classiques sont souvent inefficaces dans ce domaine. Les filtres à charbon actif sont conçus spécialement pour cette fonction.
Il est particulièrement important de les utiliser dans les cas suivants :
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chambres donnant sur une rue principale ou une zone industrielle
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chambres proches de la sortie de cuisine où des odeurs extérieures pénètrent
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chambres au-dessus d’un parking où les gaz d’échappement sont perceptibles
Remarque :
Le filtre doit fonctionner activement, pas seulement être présent. Les filtres à charbon doivent être remplacés tous les 6 à 12 mois et leur efficacité contrôlée régulièrement.
3. Mettre à jour les surfaces douces avec des matériaux qui ne retiennent pas les odeurs
Les surfaces qui retiennent le plus les odeurs sont :
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tapis
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rideaux épais
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canapés en tissu
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meubles avec revêtement en bois
Avec le temps, ces surfaces absorbent les odeurs ambiantes et les restituent, surtout dans les chambres fumeur, ce qui peut devenir permanent.
Que faire :
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préférer des revêtements de sol faciles à nettoyer au lieu de tapis
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choisir des rideaux en tissus lavables et non odorants
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nettoyer régulièrement les tissus d’ameublement à la vapeur
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utiliser des produits naturels plutôt que des détergents chimiques excessifs
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améliorer structurellement les portes et murs pour empêcher la propagation des odeurs
4. Utiliser des purificateurs d’air avec ozone ou UV-C
Dans certaines chambres, le nettoyage classique peut ne pas suffire pour un changement rapide de clients. Surtout dans les chambres fumeur, les hôtels acceptant les animaux ou les pièces constamment humides, des systèmes supplémentaires de purification de l’air peuvent être nécessaires.
Solutions efficaces :
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générateurs d’ozone : utilisés après un nettoyage en profondeur, fonctionner lorsque la pièce est vide
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stérilisateurs d’air UV-C : fonctionnement continu à faible niveau pour stériliser l’air
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systèmes d’ionisation plasma : peuvent fonctionner en continu et neutraliser les particules
Remarque : ces appareils nécessitent une installation et un entretien professionnels. Sinon, ils peuvent causer plus de mal que de bien.
5. Sensibilisation du personnel et mise en place de procédures de contrôle des odeurs
Les solutions technologiques sont importantes, mais la sensibilisation du personnel de nettoyage est également cruciale. Les meilleurs hôtels standardisent la lutte contre les odeurs dans leurs procédures.
Mesures possibles :
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contrôle de la qualité de l’air après nettoyage
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aération courte après nettoyage en ouvrant les fenêtres
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utilisation de produits de nettoyage sans odeur ou à faible odeur
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suivi des formulaires de plaintes pour odeurs à chaque étage
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application d’étanchéité aux portes pour empêcher la propagation des odeurs
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disposer d’appareils portables à ozone pour interventions d’urgence à chaque étage
Air frais dans la chambre – le signe le plus fort de propreté
Vos clients n’utilisent pas de microscope pour évaluer la propreté de la chambre, mais leur jugement se forme dès le premier souffle. Une mauvaise odeur peut éclipsant tous les autres détails positifs.
La source de l’odeur doit être éliminée, pas masquée. Cela nécessite une approche systématique de la ventilation, un entretien régulier et des améliorations structurelles.
İlker KURAN
Alperen Mühendislik Ltd. Şti.