هناك نظام غير مرئي يعمل يوميًا: نظام HVAC.
إذا لم تُجرى صيانة دورية لأنظمة التكييف والتهوية وجودة الهواء في المول، فقد لا تظهر التأثيرات قصيرة المدى، لكن على المدى الطويل تنشأ مشاكل تقنية وتجارية خطيرة.
يعتقد العديد من مديري المرافق أن الاتصال بالخدمة عند حدوث عطل يكفي. الصيانة ليست مجرد “إصلاح”، بل هي استراتيجية للوقاية والاستدامة.
1. الأعطال المفاجئة لنظام HVAC وانخفاض رضا العملاء
في الأنظمة غير المُصانة، تحترق محركات المراوح، وتنسد الفلاتر، وتفيض المصارف. والنتيجة:
-
يصبح التحكم بدرجة حرارة المكان غير ممكن
-
تقل حركة الهواء
-
يشعر العملاء بالحر أو البرد أو الانزعاج
-
تتشكل انطباعات مثل “الهواء خانق ورائحة سيئة”
مثال حالة:
في مول تعطل فيه وحدة التبريد خلال الصيف، انخفضت مدة بقاء العملاء بنسبة 28%، وانخفضت إشغال مطعم الطعام بنسبة 37%.
الحل:
يمكن منع مثل هذه الأعطال بنسبة تصل إلى 80% من خلال فحص المراوح والضواغط وأجهزة الاستشعار بشكل دوري.
2. تدهور جودة الهواء وزيادة الشكاوى
في حال عدم تغيير الفلاتر بانتظام:
-
ترتفع مستويات CO₂ وVOC
-
تنتشر الروائح
-
تتراكم الغبار والجسيمات
-
تزداد شكاوى الربو والحساسية
تعليقات العملاء:
| التعليق |
|---|
| “كان هناك رائحة ثقيلة بالداخل.” |
| “واجهنا صعوبة في التنفس.” |
| “أنف طفلي كان يسيل، فغادرنا.” |
الحل:
يجب فحص الفلاتر مرة كل 3 أشهر على الأقل، ويجب استخدام فلاتر من الفئة F7/F9.
3. زيادة استهلاك الطاقة وتكلفة التشغيل
الفلاتر المتسخة والمصاريع غير المضبوطة تجعل المراوح تعمل بجهد أكبر، مما يؤدي إلى:
-
زيادة استهلاك الكهرباء بنسبة 10–30%
-
إجهاد قدرة النظام
-
انخفاض كفاءة الطاقة
تمثل أنظمة HVAC عادةً 40–60% من إجمالي استهلاك الطاقة في المول. في حالة عدم الصيانة، تزداد هذه النسبة أكثر.
الحل:
يمكن تقليل استهلاك الطاقة بشكل كبير من خلال التحليلات السنوية للطاقة، والتحكم في سرعة المراوح، وتنظيف أجهزة استرداد الحرارة.
4. مخاطر الحرائق والسلامة
إذا لم تُصان صمامات الحرائق وأنظمة استخراج الدخان وصمامات الهواء النقي المدمجة مع نظام HVAC:
-
قد يفشل إخلاء الدخان أثناء الحريق
-
قد تعلق الصمامات
-
قد لا يعمل نظام الضغط الإيجابي
-
يتأخر الإخلاء، مما يزيد خطر فقدان الأرواح
المتطلبات القانونية:
وفقًا لمعيار TS EN 12101، يجب اختبار صمامات الحرائق كل 6 أشهر.
الحل:
مراقبة مكونات سيناريو الحريق باستخدام قائمة تدقيق منفصلة وإجراء اختبارات دورية للنظام الآلي.
5. انخفاض رضا المستأجرين والعلامة التجارية
عندما لا يعمل نظام HVAC بشكل صحيح، يتضرر المستأجرون أيضًا:
| المشكلة | التأثير |
|---|---|
| عدم توازن درجة الحرارة والرطوبة | تلف المنتجات أو تشوهها |
| شكاوى الروائح | تصورات سلبية من العملاء |
| عدم رضا الموظفين | انخفاض الإنتاجية |
الآثار على المدى الطويل:
-
“هذا المول خانق”
-
“التكييف يتعطل كل صيف”
-
“لا يمكن البقاء في المتجر”
الحل:
الصيانة الدورية لأنظمة التكييف الخاصة بالمستأجرين استثمار استراتيجي للحفاظ على علاقة تجارية مستدامة.
خطة الصيانة الدورية
| الفترة | الإجراء |
|---|---|
| شهريًا | فحص الفلاتر، تنظيف مستشعر CO₂، فحص صينية التصريف |
| كل 3 أشهر | فحص محرك المروحة، قياس تدفق الهواء، مراقبة قنوات التهوية |
| نصف سنوي | اختبار المصاريع، محاكاة سيناريو الحريق، تحليل النظام الآلي |
| سنويًا | تقرير كفاءة الطاقة، تنظيف أجهزة استرداد الحرارة، فحص النظام الكامل |
يجب توثيق جميع إجراءات الصيانة ومشاركتها عند الحاجة مع شركات التأمين والمراجع الاستثمارية والجهات الرقابية.
توصيات لإدارة المول
-
إجراء تقييم أداء نظام HVAC سنويًا
-
دمج أجهزة استشعار جودة الهواء في نظام أتمتة المبنى
-
إضافة عقوبات ومعايير جودة في عقود الصيانة
-
تتبع شكاوى العملاء رقميًا → توفير الاستجابة التقنية
-
التواصل المفتوح مع المستأجرين → شرح فوائد صيانة النظام
لا صيانة = لا راحة، لا إيرادات
هواء المول يؤثر على سلوك الزوار، وإيرادات المتاجر، وصورة العلامة التجارية. الطريقة الوحيدة للحفاظ على هذا النظام غير المرئي صحيًا هي وجود خطة صيانة دورية.
لا يهم حجم المول، فإهمال نظام HVAC يحرم المول من الهواء والعملاء على حد سواء.
İlker KURAN
Alperen Mühendislik Ltd. Şti.