Si un client quitte votre hôtel en disant qu’il est « tombé malade », on pense d’abord à un rhume ou à un virus attrapé à l’extérieur. Mais la véritable cause pourrait être le système de chauffage, ventilation et climatisation (HVAC) de votre hôtel.
Oui, un système HVAC mal conçu, négligé ou inefficace peut directement nuire à la santé des clients. Ces problèmes commencent souvent par de légers symptômes :
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Maux de tête
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Gorge sèche
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Nez bouché
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Irritation des yeux
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Insomnie
Avec le temps, ces symptômes peuvent évoluer vers des problèmes plus graves et nuire à la réputation de votre établissement.
1. Qu’est-ce que le syndrome du bâtiment malsain ?
Le syndrome du bâtiment malsain désigne les inconforts ressentis par les personnes restant longtemps dans des espaces clos à cause de la qualité de l’air intérieur.
Dans les hôtels, cela se manifeste par :
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Impression d’air vicié dans les chambres
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Mauvaises odeurs provenant des climatiseurs
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Sommeil de mauvaise qualité
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Fatigue au réveil
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Réactions allergiques
La cause principale est souvent un système HVAC insuffisant ou mal entretenu.
2. Comment les systèmes HVAC peuvent-ils nuire à la santé des clients ?
Filtres sales ou bouchés
Si les filtres ne sont pas remplacés à temps :
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Poussière, pollen, bactéries et moisissures se propagent dans les chambres
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Particules nocives dans l’air augmentent
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Les clients allergiques peuvent tousser, éternuer ou avoir des difficultés respiratoires
Condensation et formation de moisissure
Si les bacs de condensation des unités fan coil ou des climatiseurs split ne sont pas régulièrement nettoyés :
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Bactéries et moisissures s’accumulent
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Ces micro-organismes se dispersent dans l’air
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Risque d’infections graves comme Legionella ou Aspergillus
Apport insuffisant d’air frais
Les systèmes ne faisant que recirculer l’air intérieur peuvent :
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Accumuler du dioxyde de carbone
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Réduire le taux d’oxygène
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Provoquer fatigue, maux de tête et troubles de concentration
Humidité trop faible (en hiver)
Les systèmes de chauffage réduisent l’humidité, entraînant :
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Nez sec
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Irritation de la gorge
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Peau sèche
3. Qui est le plus affecté ?
Les problèmes d’air liés au HVAC touchent tout le monde, mais certains groupes sont plus sensibles :
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Clients asthmatiques ou atteints de BPCO
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Clients allergiques
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Personnes âgées et enfants
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Clients séjournant longtemps
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Utilisateurs fréquents des zones SPA et bien-être
Ces groupes réagissent plus fortement à la qualité de l’air et sont souvent les premiers à signaler des plaintes.
4. Exemples de situations dangereuses
Exemple 1 :
Dans un hôtel urbain, les filtres du système central n’avaient pas été remplacés depuis un an. Après une augmentation des odeurs et de l’humidité dans les chambres du rez-de-chaussée, des colonies de moisissures ont été détectées dans les conduits de ventilation.
Exemple 2 :
Durant la saison estivale dans un hôtel très fréquenté, les clients se plaignaient de fatigue malgré le fonctionnement des climatiseurs. La cause : accumulation d’eau de condensation et développement bactérien dans les unités intérieures des climatiseurs split.
5. Sept mesures pour un HVAC sain
| Étape | Description |
|---|---|
| 1. Changement des filtres | Filtres G4/F7 tous les 3 mois, filtres HEPA tous les 6 mois |
| 2. Apport d’air frais | Fournir en continu de l’air frais filtré aux chambres via un système central ou individuel |
| 3. Drainage de la condensation | Contrôler régulièrement les unités intérieures pour prévenir moisissures et bactéries |
| 4. Nettoyage des conduits | Nettoyage professionnel des conduits au moins une fois par an |
| 5. Suivi de l’humidité via l’automatisation | L’humidité en hiver ne doit pas descendre en dessous de 40 % ; activer un humidificateur si nécessaire |
| 6. Mesure de la qualité de l’air | Mesurer régulièrement CO₂, COV et PM ; intervenir si nécessaire |
| 7. Utilisation de purificateurs d’air en chambre | Appareils avec UV-C, HEPA et filtres à charbon pour le contrôle des allergènes |
6. Garantir « l’air pur » aux clients
Un HVAC sain n’est pas seulement un sujet technique en arrière-plan ; c’est aussi un élément de confiance de la marque :
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Sur la carte de la chambre : « Cette chambre a été filtrée selon des normes élevées de qualité de l’air »
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Sur le site web : « Certificat d’air pur »
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Graphiques et informations techniques sur les systèmes de filtration
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Chambres « sensibles » pour les clients asthmatiques ou allergiques
Cela augmente la fidélité des clients et distingue votre hôtel.
Conclusion : Air sain = clients en santé = hôtel performant
Le succès d’un hôtel ne dépend pas seulement de belles chambres et d’un bon service, mais aussi de la santé et du bien-être des clients. Le système HVAC peut être invisible, mais ses effets sont très visibles.
N’oubliez pas :
Les clients ne connaissent peut-être pas la marque du climatiseur, mais ils ressentent la qualité de l’air dans la chambre.
Et cette sensation détermine s’ils reviendront.
İlker KURAN
Alperen Mühendislik Ltd. Şti.