Если гость покидает ваш отель и говорит, что «заболел», первое, что приходит на ум — это простуда или вирус, подхваченный снаружи. Однако настоящей причиной может быть система отопления, вентиляции и кондиционирования (HVAC) вашего отеля.
Да, неправильно спроектированная, заброшенная или неэффективная HVAC-система может представлять прямую угрозу здоровью гостей. Обычно такие проблемы начинаются с лёгких симптомов:
-
Головная боль
-
Сухость в горле
-
Заложенность носа
-
Раздражение глаз
-
Бессонница
Со временем эти симптомы могут перерасти в более серьёзные проблемы и навредить репутации вашего отеля.
1. Что такое синдром больного здания?
Синдром больного здания — это дискомфорт, испытываемый людьми, проводящими длительное время в закрытых помещениях, из-за плохого качества внутреннего воздуха.
В отелях это проявляется:
-
Чувством нехватки воздуха в номерах
-
Плохим запахом от кондиционеров
-
Некачественным сном
-
Просыпанием уставшими
-
Аллергическими реакциями
Виновником часто является недостаточность или пренебрежение системой HVAC.
2. Как HVAC-системы угрожают здоровью гостей?
Грязные или забитые фильтры
Если фильтры не заменяются вовремя:
-
Пыль, пыльца, бактерии и грибки попадают в номера
-
Увеличивается концентрация вредных частиц в воздухе
-
У гостей с аллергией могут появиться кашель, чихание и затруднённое дыхание
Конденсат и рост плесени
Если не чистить поддоны конденсата в фанкойлах или сплит-системах:
-
В поддонах скапливаются бактерии и плесень
-
Эти микроорганизмы попадают в воздух
-
Могут вызвать серьёзные инфекции, такие как легионеллёз или аспергиллез
Недостаток свежего воздуха
Системы, которые только циркулируют внутренний воздух, могут привести к:
-
Накоплению углекислого газа
-
Понижению уровня кислорода
-
Чувству усталости, головной боли и проблем с концентрацией у гостей
Очень низкая влажность (зимой)
Системы отопления снижают влажность, что может вызвать:
-
Сухость носа
-
Раздражение горла
-
Сухость кожи
3. Кто наиболее подвержен?
Проблемы с воздухом, связанные с HVAC, затрагивают всех, но некоторые группы находятся в группе повышенного риска:
-
Гости с астмой или хроническими заболеваниями лёгких (ХОБЛ)
-
Гости с аллергией
-
Пожилые и дети
-
Долгосрочные гости
-
Частые пользователи СПА и велнес-зон
Эти группы более чувствительны к качеству воздуха в номере и обычно первыми подают жалобы.
4. Примеры опасных ситуаций
Пример 1:
В городском отеле фильтры центральной системы не менялись уже год. После увеличения запаха и влажности в номерах на первом этаже анализ выявил колонии плесени в воздуховодах.
Пример 2:
В сезон летнего наплыва гостей в курортном отеле, несмотря на работу кондиционеров, гости жаловались на усталость. Причина: скопление конденсата и размножение бактерий в внутренних блоках сплит-систем.
5. Семь мер для здоровой HVAC-системы
| Шаг | Описание |
|---|---|
| 1. Замена фильтров | Фильтры G4/F7 каждые 3 месяца, HEPA каждые 6 месяцев |
| 2. Подача свежего воздуха | Постоянная подача фильтрованного свежего воздуха в номера через центральную или индивидуальную систему |
| 3. Дренаж конденсата | Регулярная проверка внутренних блоков кондиционеров для предотвращения плесени и бактерий |
| 4. Очистка каналов | Профессиональная очистка каналов не реже одного раза в год |
| 5. Контроль влажности через автоматику | Зимой влажность не должна падать ниже 40%; при необходимости включаются увлажнители |
| 6. Измерение качества воздуха | Регулярное измерение CO₂, VOC и PM; при высоких значениях проводится вмешательство |
| 7. Использование очистителей воздуха в номерах | Для контроля аллергенов можно использовать устройства с UV-C, HEPA и угольными фильтрами |
6. Обеспечение гостей «чистым воздухом»
Здоровая HVAC-система — это не просто технический вопрос на заднем плане; это часть доверия к бренду:
-
На карте номера указать: «Этот номер очищен согласно высоким стандартам качества воздуха»
-
На сайте предоставить «Сертификат чистого воздуха»
-
Демонстрационные схемы фильтрации и технические детали
-
Предлагать «чувствительные номера» для гостей с астмой или аллергией
Все это повышает лояльность гостей и выделяет ваш отель среди конкурентов.
Итог: Здоровый воздух = здоровые гости = успешный бизнес
Успех отеля зависит не только от красивых номеров и хорошего сервиса, но и от того, насколько гости чувствуют себя здоровыми и комфортными. HVAC-система может быть невидимой, но её последствия очень заметны.
Помните:
Гости могут не знать марку кондиционера, но они ощущают качество воздуха в номере.
И это ощущение определяет, вернутся ли они к вам снова.
İlker KURAN
Alperen Mühendislik Ltd. Şti.