Удовлетворенность гостей является основой гостиничного бизнеса. Так же важно, как приветствовать гостей с улыбкой и предоставлять качественный сервис, обеспечить их проживание в комфортной и здоровой среде. Одним из ключевых элементов комфорта является качество воздуха.
Дело не только в «чистом воздухе». Тишина, правильная температура, оптимальный уровень влажности, контроль запахов и циркуляция воздуха также являются важными компонентами комфорта. Итак, как можно достичь идеального качества воздуха в номере отеля?
1. Обеспечьте чистый воздух с помощью правильной системы вентиляции
Когда свежий воздух постоянно не подается в номера отеля, качество воздуха быстро ухудшается. Особенно в хорошо изолированных номерах с двойным остеклением отсутствие циркуляции наружного воздуха приводит к снижению уровня кислорода и увеличению концентрации углекислого газа. В результате:
Гости могут испытывать головные боли, усталость и проблемы со сном.
В комнате появляется ощущение «затхлого воздуха».
Влажные комнаты имеют более высокий риск образования плесени.
Решение: каждая комната должна иметь механическую подачу свежего воздуха. Если есть центральная система вентиляции, воздух, направляемый в комнаты, должен быть должным образом фильтрован и подаваться с достаточной производительностью. Если центральной системы нет, можно использовать устройства с рекуперацией энергии (ERV/HRV), чтобы обеспечить чистый воздух в каждой комнате.
2. Система фильтрации: защита от пыли, пыльцы и запахов
Одной из самых распространенных жалоб в отелях является пыльный воздух, неприятные запахи и частицы, вызывающие аллергию. Большинство этих проблем возникает, когда воздух недостаточно фильтруется и загрязнения попадают в комнату.
Системы вентиляции в номерах должны включать:
Предварительный фильтр G4 или M5
Фильтр для мелких частиц F7 – F9
Активированный угольный фильтр (при необходимости)
Многоступенчатая фильтрация обеспечивает удаление внешних загрязнителей и поддерживает чистоту системы. Активированный уголь особенно эффективен для отелей, расположенных в центре города или рядом с ресторанами, где внешний запах более интенсивный.
3. Баланс температуры и влажности: ключ к комфорту
Отопление или охлаждение комнаты может казаться простым, но создание комфортных условий гораздо сложнее.
Рекомендуемые показатели для номеров отеля:
Температура: 21–23°C зимой / 23–26°C летом
Влажность: 40–60%
Простое регулирование температуры кондиционером недостаточно. Низкая влажность делает воздух сухим; высокая влажность вызывает плесень, неприятные запахи и дискомфорт от потоотделения. Поэтому задайте себе вопросы:
Может ли ваша HVAC-система контролировать влажность, а не только температуру?
Есть ли в ваших фанкойлах или VRF-системах встроенные устройства измерения и контроля влажности?
Ответы на эти вопросы напрямую влияют на удовлетворенность гостей.
4. Контроль запахов: комната выглядит чистой, но пахнет плохо
Если гость входит в комнату и ощущает неприятный запах, восприятие чистоты исчезает мгновенно. Чистые полотенца, свежие простыни или сверкающая ванная комната не имеют значения. Поэтому важно выявлять источники запахов и устранять их.
Возможные источники запаха:
Влажные ковры и шторы
Обратная тяга вентиляции ванной комнаты
Пыль и бактерии, накопившиеся в кондиционерах
Просачивание запахов из ресторанов, кухонь или сигаретного дыма
Решения:
Регулярная чистка фильтров
Очистка поддонов конденсата в кондиционерах
Поддержка с помощью активированного угля и фотокаталитических фильтров
Использование компактных очистителей воздуха в комнатах
Стерилизация с помощью портативных озоновых устройств
5. Тишина: невидимая сторона комфорта
Многие менеджеры отелей оценивают HVAC-системы с точки зрения производительности и энергопотребления. Однако тишина является критическим фактором для удовлетворенности гостей.
Если фанкойл или кондиционер шумят:
Гости могут не спать и жаловаться
Появятся отрицательные отзывы на TripAdvisor или Google
Гости могут не вернуться в ваш отель
Решение заключается в использовании тихих вентиляторов, правильной изоляции каналов и бесшумной установке.
6. Система управления по комнатам: комфорт без вмешательства в пространство гостей
Некоторые номера выходят на север, другие – на юг. Некоторые комнаты полностью заняты, другие пустуют. Несмотря на эти различия, если центральная система работает на одну температуру или поток воздуха, возникают дискомфортные различия.
Решение:
Системы управления по комнатам (VAV, термостаты фанкойлов)
Режим экономии энергии при пустых номерах
Умная автоматизация здания для мониторинга качества воздуха по каждой комнате
7. Регулярное обслуживание: лучшая система без обслуживания становится худшей
Независимо от качества ваших систем, без регулярного обслуживания:
Фильтры забиваются
Вентиляторы ломаются
Переполняются дренажные лотки кондиционеров
Появляются запахи
Повышается энергопотребление
Как минимум, системы HVAC следует обслуживать дважды в год, желательно при смене сезонов. Кроме того, регулярные измерения качества воздуха в комнатах помогают своевременно выявлять забитые фильтры или неисправные вентиляторы.
Гости ощущают разницу с чистым воздухом
Для комфортного пребывания в отеле одной красивой отделки и качественного сервиса недостаточно. Здоровый воздух — без запахов, при правильной температуре и влажности, тихий — положительно влияет на удовлетворенность гостей и отзывы. Это также увеличивает вероятность повторного посещения.
Когда вы начинаете рассматривать HVAC-системы не только с технической точки зрения, но и с акцентом на удовлетворенность клиентов, ваш бизнес делает шаг вперед.
İlker KURAN
Alperen Mühendislik Ltd. Şti